從工業機器人的使用，到家用掃地機器人被大眾所接受，服務機器人在當前的機器人市場已經占據了一定的地位，而后期隨著人工智能技術在服務機器人的應用，服務機器人將迎來新的發展方向。

       服務機器人是一種有別于傳統工業機器人，服務于人類衣、食、住、行、金融、消費、娛樂等具體生活場景，使人類生活更加便利、安全的一類機器人的統稱。

　　服務機器人類別

　　按照市場傳統的劃分方式，服務機器人可以分為個人(家庭)服務機器人和專業服務機器人兩大類，其中，專業服務機器人又可以分為商用機器人和特種機器人兩大類。個人(家庭)服務機器人包括掃地機器人、擦窗機器人、兒童陪伴機器人、教育機器人、虛擬機器人等;商用機器人包括手術機器人、診斷機器人、康復機器人、政務機器人、巡檢機器人、物流機器人、送餐機器人等;特種機器人包括消防機器人、排爆機器人、真空機器人、水下機器人等。

　　服務機器人市場概況

　　近年來，全球服務機器人市場增長穩定，根據市場統計數據，2016年全球服務機器人銷售總值為47億美元，相比2015年增長2%，服務機器人銷售數量從2015年的48000臺增長到2016年的將近60000臺，數量增長幅度達到24%。

　　去年全世界專業服務機器人銷售量為10萬9千543臺，比2016年(5萬9千269臺)增長了85%，銷售額為66億美元，全年對比增加了39%。專業服務機器人種類分為物流機器人、醫療用機器人、國防機器人、農場機器人等。

　　服務機器人市場發展趨勢

　　1. 專業級服務機器人繼續向各行各業滲透

　　服務機器人在商用各個行業中都有廣闊的發展前景，醫療、金融、倉儲/物流、客服/餐飲等領域中專業服務機器人市場潛力巨大，是現階段的發展熱點。其中，倉儲機器人由于任務容易系統化和量化，所以會率先實現爆發和普及;客服、迎賓、餐飲等場景對機器人技術要求較低，目前語音交互、環境感知、激光雷達等軟硬件技術已經基本滿足這些場景的需求，隨著機器人實現量產、成本和價格下降，可以較快實現規模化機器換人;無人駕駛作為廣義服務機器人產業的一個重要領域，由于對技術水平、基礎設施、政策法規支持等多方面要求較高，預計未來兩年仍處于技術提升、數據積累和設施鋪設階段;國防、救援等特種機器人在國家政策的支持下，會繼續往專、精、深方向發展。

       2. 個人家用服務機器人產業形態將日益豐富

　　在個人/家用等消費級領域，掃地機器人產品形態和技術成熟，玩家增多，已經成為家用領域率先爆發的品類，未來市場滲透率會持續提高;陪伴類智能機器人目前仍以兒童陪伴為主，主打早教、生活助手等功能，部分產品突出編程、互動娛樂等特色，具有較強的玩具屬性。隨著擁有核心技術的公司陸續開放技術平臺和解決方案，未來產品品類和形態會呈現多樣化趨勢，而功能則會逐漸整合，或以模塊化方式提供給不同的消費群體。

　　3. 服務機器人內部會融合人工智能技術實現智能交互和識別感知，外部會借助物聯網技術實現智能互聯，并基于云計算、霧計算、大數據分析等技術實現線上、線下數據的實時流通、自動管理和分析決策

　　在專業級領域，服務機器人通過對行業業務數據、線上線下交易、交互數據的積累和分析處理，智能化水平將會快速提升，人與機器人的關系，也會從人控制機器、人機協作，向機器自主決策、甚至對人工進行監測的方向發展。

　　在個人家用領域，隨著人工智能技術、產品形態、以及產業鏈的逐漸成熟，家用智能機器人將成為家居場景下新的計算平臺和流量入口，同時，智能機器人通過對用戶行為和交互數據的積累和學習，也將實現更加個性化、主動化的交互，為用戶家庭生活提供更豐富、更便捷、更智能的體驗。

　　服務機器人市場最新動態

　　在今年第四屆世界互聯網大會上，保障互聯網大會的機器人服務吸引了眾多參會人員的關注。其中咨詢服務機器人12臺、安防巡邏機器人1臺、垃圾收集機器人2臺。

　　“智能服務機器人實現了人機協同，在很大程度上替代枯燥、重復、繁瑣的勞動，解放勞動力，使人們去從事更有創造性的工作。” 徐立新表示。

　　實體機器人替代人與人進行互動，其核心問題是如何更好的理解人的口語表達，并通過精準的人機互動，幫助人解決問題。未來，誰能提供符合市場應用需求的機器人，誰就能決勝未來。目前，遠傳機器人已經應用于物業小區、商場、工業園區、銀行和通信企業的營業廳、科技園區、小區等多場景，實現商業化應用。

　　隨著互聯網技術的飛速發展，已經出現了人和人、人和物、甚至物和物的連接。如何更好地創造連接，帶動用戶連接的變化是企業必須考慮的問題。

　　“有連接必有服務，有服務必有交互。當智能交互發生著越來越多的變化，那么具備智能交互能力的服務機器人，也將為用戶互帶來更多的便利。”徐長新認為，在未來，服務機器人發展速度將會更加超乎我們的想象，可能僅需五年時間，很多簡單的重復性勞動就不再需要由人來做了。

       隨著服務機器人的技術提升，服務機器人的應用范圍和應用場景也在不斷增加，服務機器人的市場也在隨之擴大，開拓新的發展區域是服務機器人的當前發展重點。